COMMUNICATION EFFICACE

Nous sommes des êtres de besoins. Nous mettons en place au quotidien des comportements pour nourrir ces besoins, dans nos vies personnelles comme professionnelles. Parfois les comportements que l’autre adopte pour nourrir ses besoins nous sont inacceptables, alors même qu’ils peuvent être acceptables à d’autres personnes de notre entourage. Et vice versa. Ces situations sont inévitables. Comment faire pour traiter efficacement ces différends, ces conflits lorsqu’ils apparaissent ?              Thomas GORDON, pionnier dans la conceptualisation de la résolution des différends par l’instauration d’une relation gagnant-gagnant ou sans perdant nous propose des attitudes et des procédés basés sur l’Ecoute Active et les Messages « je » d’affirmation, pour communiquer efficacement en fonction des situations relationnelles.